Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales définissent les règles régissant l'utilisation de la plateforme HolyLuck et décrivent la relation entre notre société et vous en tant qu'utilisateur. Nous exploitons un service de casino en ligne et de paris sportifs disponible pour les joueurs résidant dans les juridictions canadiennes éligibles. En créant un compte, en effectuant des dépôts, en plaçant des mises ou en utilisant toute partie de notre site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles ou politiques connexes que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes lors de l'inscription et les tenir à jour. Nous pouvons exiger des documents de vérification avant d'autoriser les retraits ou l'accès à certaines fonctionnalités. Vous ne devez pas partager de comptes, tenter de contourner les limites ou gérer plusieurs comptes sauf si nous l'approuvons expressément.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez satisfaire aux exigences d'âge minimum et de juridiction applicables dans votre lieu de résidence. Au Canada, l'âge minimum est généralement de 19 ans, mais cela peut varier selon la province. L'accès est restreint lorsque la loi locale interdit les jeux d'argent en ligne. Nous utilisons des vérifications d'adresse IP, la géolocalisation et le contrôle des paiements pour confirmer l'éligibilité. Si vous n'êtes pas éligible, nous pouvons bloquer l'accès au compte, annuler les mises en attente et rembourser les soldes éligibles.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous acceptez d'utiliser le site conformément à la loi et de ne pas vous livrer à des actes de fraude, de blanchiment d'argent, à des stratégies abusives de bonus ou à un jeu automatisé enfreignant nos règles. Les comportements prohibés incluent la collusion, l'utilisation de comptes multiples, les abus de rétrofacturation et les tentatives de manipulation des résultats des jeux. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer des comptes, de retenir des fonds et de signaler des activités aux forces de l'ordre lorsque cela est nécessaire.

Règles générales concernant les bonus et promotions

Les promotions, bonus et tours gratuits sont soumis à des conditions particulières qui font partie intégrante des présentes conditions générales. Les bonus peuvent être assortis d'exigences de mise, de plafonds de retrait, de jeux éligibles et de dates d'expiration. Nous nous réservons le droit de refuser, de retirer ou de réclamer des promotions pour les comptes qui enfreignent ces conditions ou en cas de suspicion d'abus de bonus. Vérifiez toujours les conditions spécifiques de la promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Les paiements doivent être effectués en utilisant des méthodes approuvées et conformément à nos règles de caisse. Nous pouvons demander une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du moyen de paiement avant de traiter les retraits. Les délais de traitement des retraits varient selon la méthode et peuvent être soumis à des vérifications. Nous pouvons fixer des limites de transaction et appliquer des conditions de mise aux fonds déposés avant qu'un retrait soit autorisé. Pour toute question concernant les paiements, contactez [email protected].

Résolution des litiges

Si vous avez une plainte ou un différend, contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations pertinentes. Nous enquêterons et répondrons dans des délais raisonnables. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème directement, les parties peuvent recourir à un règlement des différends indépendant dans la juridiction compétente. L'utilisation du site ne fait pas renoncer à vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. En cas de changements importants, nous publierons un avis sur le site ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour plus de clarté, Holy Luck se réserve le droit de modifier les services, d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement et de changer les offres promotionnelles selon les besoins.